RSS
Teammanager Customer Contact Center (MBO/HBO) - Young
Voor onze opdrachtgever, een grote nationale organisatie, komen wij voor het bedijfsonderdeel Customer Contact Center graag in contact met een ervaren Teammanager. (locatie: op de grens met Brabant en Zuid Holland) De Functie Als Teammanager geef je direct leiding aan maximaal 20 medewerkers. Je coacht, motiveert en ontwikkelt het team en draagt ervoor zorg dat zowel de individuele medewerkers als het team de afgesproken doelstellingen bereikt. Op regelmatige basis heb je contact met de medewerkers over operationele zaken in de vorm van werkoverleggen of andere overlegstructuren. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en kwantiteit van de geleverde diensten. Je signaleert afwijkingen in de gegevens en rapporteert aan de Manager CCC. Tevens houdt je toezicht op en bewaak je de huidige processen en de invoering van nieuwe of gewijzigde procedures. Je levert gegevens ten behoeve van de centrale managementinformatie en analyseert kwalitatieve en kwantitatieve productgegevens. In samenwerking met HR draag je zorg voor de uitvoering van het personeelsbeleid en maak je de vertaling naar het team. Ten slotte draag je bij aan het ontwikkelen van afdelingsbeleid en neem je deel aan projecten
