RSS
Trainer Callcenter (HBO) - Independent Recruiters,
Bedrijfsprofiel: Trainer CallcenterTrainer CallcenterVerantwoordelijk voor de ontwikkeling en het geven van kwalitatief hoogwaardige product- systeem- en vaardigheidstrainingen. De trainer is verantwoordelijk voor het bijdragen aan de kwaliteit van dienstverlening en optimalisatie van de performance. Nieuwe medewerkers worden aan teamleiding overgedragen, wanneer ze voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen. Het betreft een interim functie voor 40 uur per week, met als standplaats Zoetermeer. Functieomschrijving: Trainer Callcenter Jouw kerntaken als Trainer Callcenter zijn: * Ontwikkelen, opstellen en uitvoeren van het opleidingsplan; * Signaleren en inventariseren van operationele opleidingbehoefte en deze vertalen naar trainingsmateriaal; * Beoordelen van opleidingsmateriaal op actualiteit zodanig dat de opleiding optimaal gegeven kan worden; * Opzetten, coördineren, voorbereiden en uitvoeren van de diverse product- systeem en vaardigheidstrainingen; * Invulling geven aan zowel individuele coachingstrajecten als groepstrajecten; * Begeleiden van deelnemers in de training; * Begeleiden van evt. gastdocenten; * Evalueren van de resultaten met medewerkers; * Rapporteren van de resultaten en adviseren betreffende eventuele bijstelling van de training en/of begeleiding; * Afnemen van assessments voor senior agents en teamleiders en rapporteren van de resultaten; * Medeverantwoordelijk voor het behalen c.q. bijdragen aan de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Functiecriteria: Trainer Callcenter * HBO werk-/ denkniveau; * Meerdere jaren ervaring als Trainer bijvoorkeur 1 a 2 jr. ervaring binnen de Callcenter branche; * Kennis en ervaring op gebied van didactiek en leermethoden voor individuen en groepen; * Kennis van processen, systemen, producten en diensten binnen de callcenterbranche; * Organisatorische vaardigheden m.b.t. de coördinatie van het gehele opleidingstraject; * Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; * Gebruikerskennis van geautomatiseerde werkplekapparatuur zoals een pc en telefoon. Copyright: Independent Recruiters
